Cómo Comprar

Cómo Comprar

Para realizar una compra en nuestra tienda online es necesario tener una cuenta registrada en nuestro sistema.

Puede crear una cuenta haciendo clic en el botón "ENTRAR A TU CUENTA/REGISTRARSE" / icono de persona o haciendo clic aquí.

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Inicio del proceso de compra

  1. Escoja uno o varios productos en nuestra web, añadiéndolo/s a la cesta con las cantidades que desee.
  2. En el carrito aparecerán todos los productos escogidos.
  3. Si quiere eliminar alguno de los productos, solo tiene que pulsar la “X” para borrarlo. También puede modificar las cantidades desde el carrito.
  4. Si desea seguir navegando por la web pulse el botón “Seguir Comprando”, en cambio si quiere proceder a finalizar el pedido pulse "Pasar por caja".
    1. Para acceder al carrito desde cualquier lugar de la web debe hacer clic sobre el icono de una bolsa arriba a la derecha.
  5. Si no ha iniciado sesión previamente, le pedirá que cree una cuenta o si ya tiene una, debe iniciar sesión haciendo clic en el botón correspondiente.
  6. Si aún no ha introducido una dirección, aparecerá un formulario para introducir los datos de la dirección de entrega. Introduzca los datos solicitados. (Los campos marcados como "Opcional" no son obligatorios). 
  7. Introduzca los datos del destinatario (si el destinatario es el mismo que el comprador pulse en copiar datos del comprador). Escriba en el campo “Observaciones” cualquier información que considere importante sobre el envío. Indíquenos un teléfono móvil donde podamos avisarle. El teléfono que usted indique no se guardará como datos de registro.
    1. Puede elegir una dirección de facturación diferente a la dirección de entrega.
    2. Puede guardar varias direcciones dentro de su cuenta y elegir la correspondiente en cada pedido que realice.
  8. En el apartado de método de envío puede añadir un comentario/observación o indicación que se enviará a la agencia de transporte como ayuda para la entrega del pedido (disponibilidad de horarios, contacto antes de la entrega o coordinación de la entrega)
  9. Los métodos de pago que puede elegir son:
    1. TPV virtual - Tarjeta de crédito/débito.
    2. Transferencia bancaria.
    3. Bizum para comercios (introduciendo su número de teléfono y validando la compra desde la app del banco).
  10. Una vez, haya completado el formulario, seleccione el método de pago pulse “Realizar Pedido”.
  11. Se accederá al sistema donde cumplimentará los datos correspondientes en la aplicación de pago del banco (nosotros no guardamos ningún tipo de información bancaria).
    1. Si el pago se completa correctamente se le enviará un correo electrónico con la confirmación. 

Finalización del pedido y envío

  1. Una vez que se ha realizado con éxito el proceso de pago en la aplicación bancaria, se generará el correspondiente recibo del pago, que a su vez se le enviará por correo electrónico. 
  2. Una vez registrado el pedido en nuestro sistema se procederá a comprobar tanto los datos como el pago del mismo. En el caso de que hubiera algún problema nos pondremos en contacto con usted para solucionarlo.
  3. Si no se encuentra ningún problema se procederá a realizar el envío de los productos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
    1. El plazo habitual de entrega será de 24/72 horas para la Comunidad de Madrid y para el resto de la península de 3 a 5 días hábiles desde el envío del pedido (se informará a través de correo electrónico del momento de envío).
    2. En algunos casos la entrega puede sufrir demoras debido a rutas de reparto poco transitadas, incidencias por roturas o periodos de alta demanda (ej. Navidad).
    3. En el caso de que el producto esté agotado se comunicará al comprador por si deseara cambiar de producto, esperar por otro o la devolución del mismo. 

Recepción del pedido por el usuario

  1. El pedido se le enviará mediante la agencia de transporte Ramoneda (RDA) a la dirección de destino que indique. 
  2. Con el pedido se adjuntará el correspondiente albarán de envío. La factura del mismo se enviará por correo electrónico.
  3. En el caso de que durante la recepción del pedido detecte algún desperfecto sobre el embalaje (humedad, rotura, manchas de vino,…) que le permitan intuir que hay botellas rotas, no recepcione el envío al transportista. Devuélvale el envío y comuníquenoslo lo antes posible. Puede utilizar nuestro formulario CONTACTO o número de teléfono para ello (también Whatsapp). 
  4. MUY IMPORTANTE: En caso de que se produzca una rotura, puede recepcionar la parte del pedido que se encuentre correctamente, y las cajas que presenten desperfecto devolverlas al transportista, es necesario que en el albarán de entrega indique dicha incidencia para que quede constancia de lo ocurrido.

Devolución de pedidos

  1. El comprador podrá devolver el producto en los 7 días hábiles siguientes a su recepción siempre y cuando el producto esté en mal estado o la recepción estuviera en malas condiciones. 
  2. No son motivos de devolución:
    1.  No me gusta el producto que he comprado.
    2. He comprado un vino y tiene posos.
  3. Para tramitar la devolución comuníquese con nosotros a través de:
    1. Tel.: 679 899 161 (llamada o Whatsapp)
    2. Email: info@ladespensadeismar.com, indicándonos su datos personales y el número de pedido y nos pondremos en contacto con usted para gestionarlo.